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    湖北老快3网上投注:浅析保安业流失率高的原因及对策

    发布日期:2012年12月4日 来源:江苏老快3最大遗漏 已被浏览 2183次

    江苏老快3最大遗漏 www.tatbd.tw 保安服务业被称为朝阳产业,在社会经济高速发展的驱动下得到了快速发展,并日趋成熟。从全国建立 第一家保安公司至今,保安服务业已经走过了28个年头。在这28年里全国的保安服务企业已经发展到3000多家,保安从业人员430多万人,服务形式也已从单一的人防,向安防器材销售、安防方略制定、武装押运和科技防范等内容于一体的多元化方向转变。保安服务已经深入到人民群众生活的方方面面,无论在 小区、商场,还是在银行,都有保安员 热情服务的身影。作为人民警察的得力助手,社会越来越离不开保安,百姓生活也越来越离不开保安。

    近年来,通过公安部门的强力监管和保安服务企业的自身建设,保安队伍无论是整体素质、服务质量,还是安全保障能力都有了较大提高,也 逐渐在成长过程中赢得了社会的尊重?!侗0卜窆芾硖趵钒洳己?,保安服务业有法可依,而且走上了一条规范化、专业化的发展之路。

    尽管我们看到了保安服务业的进步,但更应该在《保安服务管理条例》颁布后的新环境中和面临改制的历史时刻下,认真查找不足,直面问题,有效改进,做到创新发展。

    在保安服务业,无论是服务形式的更新、市场经营的多元化,还是未来的专业化发展,都要依托充足的人力资源来实现.可以说,人力资源是整个行业的核心保障,是企业的主导 生产力,对人力资源的依赖,就要求保安队伍必须具备一定稳定性。然而,在硬性要求面前,招人难、留人难 却是整个行业最大的困扰。

    在湖南,全省共有保安从业人员15万,每年都有近6万人离开保安 服务业,流失率达了40%,而每年新 招入的保安员却只有2万余人,就连工资待遇较好的押运行业,流失率与 招入率也很难持平。如此高的流失率,不仅难以保证保安队伍的整体素质和服务质量,而且制约着企业的发 展。

    一名优秀的保安员,往往经验丰富,素质过硬,服务到位。一旦大量 的优秀员工离开企业,整体素质与服 务质量就下降,企业的对外形象就会 受到严重影响。当企业对外拓展业务时,由于人员流失大,为了保证充 足的人力资源,就不得不降低招聘门 槛,这样一来人员素质也就无法保 证,存在的安全隐患也会越来越多,让企业陷入发展的死胡同。到最后,甚至不敢去发展新的业务,就更不用谈多元化经营了。

    造成保安队伍流失率高的主要原因

    一名理性的员工对于离职跳槽 问题会持谨慎态度。对于保安流失 原因的分析研究表明,一般情况下, 单一因素是不足以促使保安采取离 职跳槽行动的,导致保安流失的原因常常是多方面的。从调查中笔者了解到,导致保安队伍流失率高的主要原因有以下几个方面。

    一、工资待遇低造成人员流失。

    在对部分辞职保安调查分析中发现,因工资待遇低而决定离开的保 安从业人员占到了7成。有关专家 指出,我国保安服务业已陷入了这样 一种恶性循环一一待遇低下,无法吸引高素质的人员从业。而待遇低除 了受传统观念的影响外,还有一部分 是保安服务企业主观因素造成。

    目前,保安服务企业仍在增多, 市场竞争也越来越大,但部分企业并 没有选择正确的竞争策略,而是一味 地采取低价战,认为用低价格就能换 得市场的高份额,再用高份额来拉动 利润增长,也就是人们口中常说的 “薄利多销”。但情况往往相反,甚至 造成人员严重流失的负面影响。拉低服务费,保安员工资就无法提高, 也无法保证队伍的整体素质,素质 无法保证又怎样赢得客户,赢得市场 呢?在业务量得不到增长,又要保证 金业利润的情况下,一些企业不惜违 法取消了保安员的社会保险。低收 入、无保障的保安员必然要为自己的生存着想,他们不得不选择离开。虽 然这种情况不多,许多大的保安服务 企业也在逐步提高员工工资,完善福 利保障,但在整个社会中,保安员的 工资待遇仍然处于社会低水平,许多 保安员是下岗工人和农民工,他们最切实的需求就是一份可观的收入,但凡其他单位开出的工资高出一、二百元,保安员都会考虑离开。

    二、管理不科学造成人员流失。

    保安从业人员来自社会的各个 阶层,有农民工,也有应届毕业生; 有下岗工人,也有退伍军人。来源广, 思想杂,管理工作也就显得尤为重 要。但一些保安服务企业为了节约 管理成本,管理机制不健全,职能部 门的设立也不合理。管理者往往要充当多面手,在管理上漏洞重重。保 安员一旦有个申请报告,不是找不到 人,就是程序繁杂,让保安员缺乏保 障感。同时,还有一些管理者自身素 质本来就不高,管理能力也不强,办 事方法往往简单粗暴。保安员身处 一线,工作量大、时间长,有时还会遭 受一些客户的有意刁难,但回到公司 遭遇的却是管理者的冷脸,得不到最 起码的尊重,使得保安员工作积极性 严重受挫,一旦有了好的就业机会, 他们就会毫不犹豫地选择离开。

    近些年来,许多企业开始重视管 理,讲求人性化,但力度还有所欠缺, 有口号,无行动,有行动,不到位?;?有的管理者对人性化管理的理解似 乎有所偏差,一味地做好人,使得队 下,不会把它当成终身职业,一旦伺 机会就会选择离开。在保安队伍中 不乏优秀人才,由于一些保安服务企 业在管理机制上比较保守,缺乏相应 的激励机制,新人很难得到破格聘 用。

    三、发展空间窄造成人员流失。 报酬高低是人们选择职业时比 较注重的因素,但它并不是惟一因 素。有些人为了能得到更多更好的 发展机会,他们宁可暂时放弃较高的 报酬;反之,若得不到很好的发展, 即便是能得到比同行们高的收入,他 们也会跳槽到那些能给他们更广阔 的发展空间的企业去工作。 保安队伍当中,部分为高中以上 文化程度者,甚至不乏大学学历者, 有的还有一技之长,由于保安服务企 业的业务相对单一,加之对保安的职 业规划不够重视,面对保安这个没有 职业保障、职业发展空间有限的职 业,做保安只是“骑驴找马”过渡一 下,不会把它当成终身职业,一旦有 机会就会选择离开。在保安队伍中 不乏优秀人才,由于一些保安服务企 业在管理机制上比较保守,缺乏相应 的激励机制,新人很难得到破格聘 用。

    四、社会地位低造成人员流失。

    受传统观念的影响,一些保安员 认为自己所从事的保安服务工作社 会地位低,因而,一旦有机会,他们就 会想方设法地到其他行业工作。

    保安员的流动对保安服务企业 的经营管理工作有弊也有利。然而, 在目前情况下,保安员的流失率居高 不下对保安服务企业更多的是弊大 于利。队伍流失率过高是保安员不 满现状的客观反映,也是保安服务企 业缺乏凝聚力和稳定性的信号。一 些保安服务企业管理粗放,只单纯地 注重经济收入,忽视企业文化建设, 使得保安员普遍缺乏成就感和归属 感,造成保安员大量流失。其实,保 安员流失是任何一家保安服务企业 都不愿意看到的现象。只有稳定的 保安队伍,才能有稳定的客户;只有 稳定的客户,才能有稳定的、持续增 长的经济收入。解决保安队伍流失 率过高的问题是当前乃至今后的一 项重要任务。

    解决保安队伍流失率过高的对策

    一、确立以人为本思想,注重企业文化建设。

    保安队伍来源广、思想杂,只有 靠文化引领才能把每一名保安员凝 聚在保障安全、服务社会的主导思想 上来。保安服务业是服务行业,服务 行业的特点就是要建立属于自己的 独特企业文化。其实,企业文化都 是建立在人本管理的基础上的。所谓人本管理,简单地说就是以人为 中心的人性化管理。它要求企业把 员工看作是企业最宝贵的财富和最 重要的资源,零售业的巨头沃尔玛 的管理精髓就是:把员工当成事业的合作伙伴,其中心思想就是要充 分尊重每一名员工,只有满意的员工才能带来满意的客户。保安服务 企业向客户提供的产品就是保安服 务,保安服务质量的高低直接取决 于服务的提供者一一保安员。所以,保安员的服务态度、技能和服务热 情的高低,将影响客户对保安服务 企业的评判和满意。因此,实施人本管理,是保安服务企业的必然选 择。企业怎么对待员工,员工就会 怎么对待客户。所以,保安服务企业要从其他企业引进一些先进的管 理理念,在工作中力求做到“客户、 保安员、企业”三满意,惟有如此,保安服务企业才能站在市场的前端,持续发展而长盛不衰。

    保安服务企业的特殊之处在于, 员工不能做到集中管理,他们分驻在 各个客户单位,在管理上很难做到及 时有效,如果没有文化这根主线来引导,队员们就很容易在工作上出现偏 差,甚至出现违法乱纪行为。现在有 很多企业都有自己的文化阵营,如自 办内刊、开办培训等,但关键是要把 队员的思想凝聚起来,不能只办不 管,不仅要办,还要办好,要舍得投 入人力、物力、财力,用文化树立自己的品牌,虽然这些工作不能直接产生经济效益,但能在队伍稳定工作中起到决定性作用,这份稳定就是企业最 大的收益。同时,还要注重文化的传 播方式,要通过开展各类文体活动、 树立榜样、舆论引导等形式将企业文化注入到每一个人的思想之中。我 们的管理者必须重视文化建设,自觉践行文化、传播文化。作为践行者,本身也是一种受益,也是在提高自身 修养和管理能力,如此才会懂得如何尊重员工,主动维护他们的权益,尽 力为他们的工作和生活创造良好的条件和工作氛围。这样做,既能够增强整个队伍的自信心,激发其工作热情,又能够提高他们对企业的满意度和忠诚度,从而大大降低保安员的流 失率。

    二、加快多元化经营的转变,拓宽保安员职业发展空间。

    保安员为适应快速变化着的环境,需要不断学习和掌握新的知识和 技能。保安服务企业要为保安员制 定个人发展计划,协助保安员学习各 种知识和技能,特别是专业性的知识和技能。通过个人职业发展计划,使 每位保安员对自己目前所拥有的技 能进行评估,并考虑企业发展的需求,使自己的特长及发展方向符合企 业变化的需求。通过这种持续不断 的个人发展计划,帮助保安员适应企 业多方面的工作及未来发展的需要。企业通过为保安员制定良好的个人发展计划,给予保安员足够的教育和培训机会,能够促进保安员个人和企业的共同发展,降低保安员的流失 率。

    另外,保安服务企业要积极开拓市场,实施一业为主,多元经营,积极 开发与保安员业务相关相近的经营 项目,为不同年龄层、有不同特长的 保安员创造更多的就业条件。同时, 要完善管理机制,按照科学的方法设 立合理的职能部门和管理层级,在做 到管理有序的同时,建立合理的竞聘制度,让保安员通过竞聘有成为基层 骨干甚至中屋管理者的可能,为更多 的员工提供晋升的机会。此外,还可 以在企业内部将保安员划分为多个等级,实行晋级管理制度。将晋级与 保安员工资待遇和管理录用条件相 挂勾,让保安员既看得到,又摸得到, 进一步增强工作的热情,保持队伍的 稳定。

    三、制定符合企业发展的薪酬体系,逐步提高保安员的工资和福利。

    在现阶段,工作仍是大多数人谋 生的重要手段。既然是谋生,人们就 不得不考虑收入问题。当保安员的付出与所得到的回报严重不相匹配 时,跳槽也就是他们的必然选择了。 此外,企业通过向保安员提供较合理 或者说有竞争力的薪酬,也能够提高 保安员跳槽的机会成本,有效地抑制保安员流失。同时,高薪也能吸引外 部优秀人才的加盟。因此,为了降低保安员流失率,企业在薪酬设计上要 尽力做到“三公平”:对外公平、对内公平、考核公平。如果是因为薪酬过 低或者是薪酬设计不合理造成员工大量流失,对于企业来说,绝对是失败的。所以,企业要调整经营管理思 想,要始终把员工和员工的利益放在 首位。企业之间的竞争要争取回到 服务质量竞争的合理轨道上来,通过 提高服务质量来提高服务费用,为员工创造提高工资待遇的可能。保安服务企业的保安员工作单调、艰苦、危险,对社会保险有着特别的要求, 企业领导经营者应克服投保上的投机性,一定要把保险纳入企业长远建设中去考虑。因为,只有满意的员工才能带来满意的客户。

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